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社会稳定风险评估工作沟通的基本方法和技巧

时间:2016-01-07 15:47:33     点击:537


按照“五四三二一”的原则,重点把握以下五个方面的基本要求:

1.五说道:愿说、快说、真说、善说、巧说

“愿说”(敢于说)要求科学认识新媒体的发展态势和内在规律,加强合作,建立良性互动关系。

“快说”(赶紧说)要求充分利用突发事件发生后的黄金4小时时间,第一时间发布消息,占领舆论的主导权和制高点。

“真说”(准确说)要求如实公布真实的信息,实事求是,实话实说。

“善说”(综合说)要求充分利用包括新媒体和传统媒体在内的各种沟通手段和传播渠道,多管齐下、综合运用。

“巧说”(灵活说)要求掌握必要的信息发布和社会稳定风险沟通技巧,提高紧急情况下社会稳定风险沟通和信息发布的效果。

2.四手段:情、理、法、利

  以情感人,以理服人,以法育人,以利动人。

3.三阶段:过去+现在+将来

  过去:介绍所发生突发事件的基本情况、所开展的工作。

  现在:介绍当前事态发展情况、目前正在紧张有序所采取的措施。

  将来:介绍下一步的工作安排和要求,对相关工作人员提出工作要求和希望。

4.两结合:语言+行为

  语言亲和,行为得体。

5.一中心:“诚”

  感情第一、技巧第二、态度诚恳、表情沉重。